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《2019年中国电器线上市场分析报告》出炉 京东持续领跑家电市场

来源:金融界

近日,国家统计局主管的中国市场信息调查业协会发布了《2019年中国电器线上市场分析报告》。《报告》指出,线上已经成为家电市场的主要渠道,市场规模占据整体家电市场的三分之一以上;京东占据线上61%的份额,其龙头地位牢不可破,天猫和苏宁分别为27%和9%,与京东差距较大;在京东的带领下,各大电商平台从渠道、产品到服务的各环节都进行了创新,推动了家电网购市场的快速增长和良性发展。

线上线下全渠道融合 家电零售进入无界时代

2019年一季度,全国线上零售额22379亿元,同比增长15.3%,实物商品线上零售额17772亿元,增长21.0%,占社会消费品零售总额的比重为18.2%。《报告》认为,经济运行开局平稳,积极因素增多,市场预期和信心增强,随着线上市场的发展以及消费者对此接受程度的提高,线上市场仍将持续增长。

其中,在线上家电市场,京东、天猫、苏宁“一极两强”的市场格局基本没有发生变化。京东作为线上线下最大家电和消费电子方面的零售单体,以61%的份额继续保持“一极”的地位;天猫、苏宁占据了剩余绝大多数份额,其他电商平台仅占3%。

近两年来,“一极两强”纷纷对内部组织架构进行调整,以适应未来线上线下融合以及全场景化发展的零售变革。《报告》指出,京东提出的“无界零售”,将线上和线下完美结合,将彻底改变认们的生活:“无界零售将线上销售和线下实体店进行结合,让两者优势互补,用户在线上平台选择商品,选好之后进行购买可以选择到门店去取,也可以选择让门店送货,还可以自己直接到门店去买,甚至可以先体验后购买。这种购买可以选择在线上平台购买也可以选择直接在门店购买,很好地解决了线上的销售缺乏体验感和即时性以及售后麻烦的问题。”

据介绍,京东在“线下再造一个京东家电”战略指引下,积极推进无界零售战略,不但继续在四到六线乡镇市场大力发展家电专卖店,拥有近2000家京东帮、1万多家京东家电专卖店,而且在三线城市推进“一城一店”,即每一个中型城市开一家店,同时与合作伙伴在一二线大城市建立以体验为主的超级体验店,打造满足消费者逛、玩、买等深度体验需求的综合商业体。从北上广深超一线城市到偏远乡镇,京东将实现线下家电市场的全面覆盖。

伴随着线下渠道的迅速扩张,京东持续推动线上线下全渠道融合发展,并由此不断巩固其线上家电龙头地位。可以预料的是,凭借打通线上线上的无界零售,京东的领先优势将难以撼动。

“京品家电”备受追捧 反向定制模式占据市场制高点

据《报告》介绍,在消费升级的大趋势下,消费者的需求日益个性化。正因如此,近年来涌现的按需生产的“反向定制”新模式,对消费者的各种需求实现精准对标,将极大提高消费者的热情,同时也会激发品牌商不断开发新产品的积极性。

去年9月,京东家电联手家电厂商推出了因需定制、满足消费者个性化需求的C2M反向定制产品“京品家电”,引领家电反向定制到达新的高度。据悉,“京品家电”是京东在深耕用户数据的基础上,对目标消费人群画像、用户行为数据等展开分析,全面了解消费者的购物需求,同时与国内外家电厂商合作,为消费者带来更高品质的优选人性化家电。

通过“京品家电”,京东成为家电消费的专属“买手”,厂商将定制化的家电产品直接供货给京东平台,集成品牌方和京东的所有优势资源,包括京东的营销资源、价格上的专属优惠等,让消费者以实惠的价格将高品质、个性化的家电产品带回家。

截至目前,“京品家电”涉及100多个品牌、300多个SKU的产品,海信、奥克斯、TCL、创维、小米、夏普、三星、康佳等越来越多的家电品牌加入“京品家电”的大家庭,也在不断落实“京东家电”-线上线下最大家电和消费电子方面的零售单体的行业领先地位。

服务再度升级 “好服务,上京东”深入人心

在服务方面,线上家电已经从传统的售后保障和电商平台一贯比拼的物流服务上升到售前、售中、售后的全流程服务。消费者所购买的家电不再是单一的产品,而是演变为“商品+服务+数据+内容”的组合。

一向以服务为旗帜的京东家电,在2019年也更进一步,以“服务的确定性”为原则,在“京伞计划”基础上开启了推动家电行业服务升级之路,其家电服务成为消费者信任的最高服务标准,“好服务,上京东”的口号深入人心。同时,京东还牵头成立了家电诚信服务联盟,联合家电品牌共同承诺共享共治,让家电售后服务再上一个新台阶。

此外,《报告》还对家电细分市场的消费热点进行全面的总结。如冰箱市场,高端冰箱销量迎来大幅增长;电视市场,4K高清、人工智能、HDR备受欢迎,同时曲面蓝光成标配;空调市场,冷暖空调最受消费者喜爱;洗衣机市场,中全自动洗衣机更是很大程度上地替代了老式洗衣机;厨房大家电市场,吸力更大的油烟机更容易获得消费者青睐;厨房小家电市场,储水式热水器与燃气热水器、厨宝等热水器产品继续保持高速增长。

《报告》最后总结说,未来家电消费需求将愈加个性化,购物场景也越来越多元。以京东为代表的电商平台,在用反向定制的“京品家电”满足消费者的需求的同时,创新无界零售,使购物不再局限于线上或者线下,而是无所不在,从而消费者打造高品质的家电产品和服务,引领家电网购进入个性化、全场景的新时代。